黄金服务

五星级的服务源自于您的员工,在日益激烈的市场竞争中,服务比以往任何时候都重要。出色的对客服务不是成本支出,而是投资。统计数据证明,优质的服务会带来客人忠诚度的提高和酒店收入增长。黄金服务®的特点就是超越普通标准的对客服务培训,和对提供并实现对客服务的认可。

黄金服务®是一个全面的培训课程,旨在培养出如何设身处地地为宾客提供难忘的服务体验的酒店一线员工。其主要内容包括培训,员工认证和企业认证。它不仅适合酒店业,而且适用于所有服务业,例如餐饮企业,运输公司,旅游景点,零售业。院校也可以开设黄金服务课程,为学生们掌握对客服务技能建立坚实的基础。

培训资料

培训:

黄金服务®通过对7个真实案例的剖析,激励酒店员工不断超越自我,提供追求极致的黄金服务。这些案例可以单独使用来强调或加强服务中的不足,或是作为一个整体使用。它包括一张DVD、一份班前培训计划、一本培训师指导和一本学员练习册*。

费用:224.95美元

*更多练习册需另行购买。

还有中文和西班牙语版本。

教学机构

黄金服务®也适用于学校,并配有更多资料来协助教师在课堂上呈现课程的精髓。学校可以选择是否将教授黄金服务®课程与黄金服务认证CGSP结合进行。学生学习资料也可选择是否与认证考试结合。请注意:教师教学资料没有在线模式。即使学生在使用在线课程,教师也仍需使用纸质教学资料。

教师教学资料包括一张DVD、教师指导、一本学员手册和教师教学资源磁盘(包含认证试题、监考人说明和花名册)。

学生学习资料包括一本练习册和模拟认证试题。成功完成30到试题考试的学生会获得黄金服务认证CGSP,并得到领徽、证书和祝贺信。学生学习资料也有在线版本。

个人认证

个人认证

注册黄金服务认证(CGSP)

认证条件

现就职于饭店业、服务业、旅游业或餐饮业的个人。

已完成黄金服务培训(或企业内部或品牌自有的相应对客服务培训)的员工

已在教育机构完成黄金服务培训的学生

请注意:教育机构已注册的学生可以免除对其在岗工作经历/时间的要求条件。另外,他们不必在另行申请CGSP认证。教师的花名册即可作为学生的注册名单。

如何申请

  • 下载CGSP申请表(PDF格式)或用信件、电话或传真方式索取。
  • 填好申请表,连同相关资料一起以邮寄方式寄给教育学院,并交纳申请费和考试费。
  • 教育学院将审核申请表,申请一经接受,将在收到申请表后的3周内寄出接受申请通知。

 

认证考试

  • 在线或笔试皆可,有英文、中文和西班牙与版本。所有考试都必须在监考人的监督下进行。
  • 在30道题的CGSP认证考试中,答题正确率超过70%(含)的个人,将获得认证证书和CGSP领徽。

费用

75美元

企业认证

企业认证

注册黄金服务企业或注册黄金服务合作伙伴

 

认证要求

一旦所有面客员工都通过了黄金服务认证考试,您的企业就可以申请成为注册黄金服务企业或注册黄金服务合作伙伴。

申请成功的企业或组织将收到注册黄金服务企业认证牌,以便酒店宾客了解您企业致力于为他们提供“黄金服务”的决心与承诺。

如何申请

  • 填写好CGSP企业认证申请表,并连同已获得黄金服务认证CGSP的所有员工的名单一起提交给教育学院。

认证更新

注册黄金服务企业或注册黄金服务合作伙伴认证的有效期是自认证授予日期起的一年。教育学院将在企业认证到期前的30天时,发通知函提醒您。

认证更新要求

须由企业总经理或人力资源部出具证明信,发至教育学院,信中证明:

  • 在过去的12个月里已对全部在职员工进行了教育学院黄金服务课程(或相应课程)的再培训或回顾培训。
  • 所有在职员工都持有黄金服务认证证书。

获得认证的企业将收到新的认证牌。

学校

学校

黄金服务®也适用于学校,并配有更多资料来协助教师在课堂上呈现课程的精髓。学校可以选择是否将教授黄金服务®课程与黄金服务认证CGSP结合进行。学生学习资料也可选择是否与认证考试结合。请注意:教师教学资料没有在线模式。即使学生在使用在线课程,教师也仍需使用纸质教学资料。

教师教学资料包括一张DVD、教师指导、一本学员手册和教师教学资源磁盘(包含认证试题、监考人说明和花名册)。

学生学习资料包括一本练习册和模拟认证试题。成功完成30道试题考试的学生会获得黄金服务认证CGSP,并得到领徽、证书和祝贺信。学生学习资料也有在线版本。

查询已加入CGSP项目教学机构名单,请点击这里